Política de envíos cambios devoluciones retracto garantías y pagos
Última actualización: 9 de julio de 2026
En Condado trabajamos para que recibas tus prendas de manera clara, segura y confiable.
Esta política explica las condiciones aplicables a envíos, entregas, cambios, devoluciones, derecho de retracto, garantías, pagos y seguridad transaccional.
1. Cobertura de envíos
Condado realiza envíos a nivel nacional en Colombia a través de empresas transportadoras autorizadas.
Para envíos internacionales, el cliente deberá solicitar una cotización especial antes de realizar o confirmar la compra. La disponibilidad de envíos internacionales dependerá de cobertura, costos logísticos, restricciones aduaneras y condiciones del país de destino.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan entre 1 y 2 días hábiles después de confirmarse el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
En temporadas altas, promociones, lanzamientos, Navidad, fechas especiales o periodos de alto volumen, los tiempos de procesamiento pueden extenderse.
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
Otras ciudades y municipios: 4 a 8 días hábiles.
Zonas de difícil acceso: pueden requerir tiempo adicional.
Estos tiempos son estimados y dependen de la transportadora, ciudad de destino, disponibilidad logística, clima, orden público, dirección suministrada, ausencia del destinatario o situaciones externas.
4. Costos de envío
El costo de envío se calcula según la ciudad de destino, peso, volumen del paquete, transportadora y condiciones logísticas.
En promociones especiales, Condado podrá ofrecer descuentos en envío o envíos gratuitos.
Si el cliente solicita un envío urgente o especial, este podrá cotizarse con una tarifa adicional.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá por WhatsApp o correo electrónico la información de seguimiento, que podrá incluir:
Número de guía.
Nombre de la transportadora.
Enlace de seguimiento.
El cliente es responsable de hacer seguimiento a la guía suministrada. Condado podrá brindar acompañamiento cuando se presente una novedad logística.
6. Datos de envío
El cliente debe ingresar datos correctos y completos, incluyendo:
Nombre completo de quien recibe.
Número de contacto.
Correo electrónico.
Dirección completa.
Barrio si aplica.
Ciudad y departamento.
Indicaciones adicionales si son necesarias.
Si los datos son incorrectos o incompletos, la entrega puede retrasarse, fallar o generar costos adicionales.
7. Entregas fallidas
Si la transportadora intenta entregar el paquete y el cliente no está disponible, aplicarán las políticas de la transportadora.
En términos generales, podrá realizarse un segundo intento de entrega sin costo adicional, siempre que la transportadora lo permita.
Si el paquete no puede ser entregado, podrá regresar a la bodega o punto de origen. En ese caso, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío para la reexpedición.
8. Retrasos o paquetes no recibidos
Condado no es responsable por demoras causadas exclusivamente por la transportadora, clima, fuerza mayor, orden público, direcciones incorrectas o situaciones externas.
Si un paquete aparece como entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, se deberá abrir un reclamo ante la transportadora. Condado brindará acompañamiento en el proceso, pero la investigación dependerá de la empresa transportadora.
9. Direcciones incorrectas
Si el cliente ingresa una dirección errónea, incompleta o sin datos suficientes para la entrega, el envío puede retrasarse, fallar o devolverse.
En estos casos, el cliente deberá asumir los costos de reenvío, corrección logística o nueva expedición cuando corresponda.
10. Paquetes dañados abiertos o manipulados
Si el paquete llega abierto, roto, mojado o con señales de manipulación, el cliente debe, preferiblemente, no recibirlo y dejar constancia ante la transportadora.
Si el cliente ya recibió el paquete, deberá enviar fotografías y evidencia dentro de las 24 horas siguientes a la recepción al correo o WhatsApp de Condado.
Correo: vica.condado@gmail.com
WhatsApp: +57 314 401 4614
11. Cambios por talla color o referencia
Condado acepta solicitudes de cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del producto.
Para que el cambio sea aceptado, la prenda debe cumplir las siguientes condiciones:
Estar nueva.
Estar sin uso.
No haber sido lavada.
Conservar etiquetas intactas.
Conservar empaque original cuando aplique.
No tener manchas.
No tener olores de perfume, desodorante, sudor, humedad o uso.
No presentar maquillaje, tintes, alteraciones o daños ocasionados por el cliente.
Presentar recibo, número de pedido o comprobante de compra.
12. Productos que no aplican para cambio por preferencia
No se aceptan cambios por preferencia, talla, color o referencia en los siguientes casos:
Prendas en promoción cuando se informe expresamente que son de liquidación final.
Ropa interior.
Medias.
Productos personalizados.
Productos hechos bajo pedido o bajo especificaciones del cliente.
Productos usados, lavados, alterados, intervenidos o modificados.
Productos sin etiquetas.
Tarjetas de regalo si aplica.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor en casos de garantía legal, producto defectuoso, error de despacho o derecho de retracto cuando legalmente corresponda.
13. Costos de envío en cambios
Cuando el cambio sea por decisión del cliente, como cambio de talla, color, referencia o preferencia personal, el comprador asumirá los costos de envío asociados al cambio.
Cuando el cambio sea causado por error de despacho o por una falla atribuible a Condado, Condado asumirá los costos logísticos correspondientes.
14. Derecho de retracto
En compras realizadas a través del sitio web, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no esté exceptuado por la ley y sea devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe comunicarse a:
Correo: vica.condado@gmail.com
WhatsApp: +57 314 401 4614
La solicitud debe incluir:
Nombre completo.
Número de pedido.
Producto comprado.
Fecha de entrega.
Motivo de la solicitud.
Datos de contacto.
Fotografías del producto cuando sean necesarias.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la normativa aplicable.
15. Condiciones del producto para retracto
Para aceptar una solicitud de retracto, el producto debe estar:
Sin uso.
Limpio.
En perfecto estado.
Con etiquetas.
Con empaque original cuando aplique.
Sin manchas, olores, lavados, alteraciones o señales de uso.
Con soporte de compra.
Si el producto no cumple estas condiciones, la solicitud podrá ser rechazada o tratada conforme al estado real del producto recibido.
16. Devoluciones
Condado tiene una política de devolución de 30 días calendario después de recibir el producto, siempre que la solicitud cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Para iniciar una devolución, el cliente debe comunicarse previamente con Condado. No se aceptarán productos enviados sin solicitud, revisión o autorización previa.
La dirección de devolución será confirmada por Condado al aprobar la solicitud. Actualmente, la dirección de referencia para devoluciones es:
Calle 157 #154 – 237, Floridablanca, Santander, Colombia
Condado podrá indicar instrucciones específicas de envío, destinatario, empaque, transportadora o documentación según cada caso.
17. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, Condado informará al cliente una vez reciba e inspeccione el producto devuelto.
Si el reembolso es aprobado, se gestionará al medio de pago original o al medio acordado con el cliente, según el caso.
El tiempo estimado de gestión del reembolso será de hasta 10 días hábiles después de aprobada la devolución, sin perjuicio de los tiempos adicionales que puedan requerir bancos, pasarelas de pago o entidades financieras.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y el cliente aún no lo recibe, deberá comunicarse con Condado a:
18. Daños problemas o producto equivocado
El cliente debe revisar su pedido tan pronto lo reciba.
Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o corresponde a una referencia diferente a la comprada, el cliente debe comunicarse de inmediato con Condado para evaluar el caso y ofrecer una solución.
La solicitud debe incluir:
Número de pedido.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del empaque.
Descripción del problema.
Fecha de recepción.
Datos de contacto.
19. Garantía
La garantía por defectos de fabricación será válida por 30 días calendario desde la entrega del producto.
La garantía cubre defectos de fabricación o problemas de calidad no relacionados con mal uso, desgaste normal, lavado incorrecto, manipulación inadecuada, accidentes, alteraciones, modificaciones o incumplimiento de instrucciones de cuidado.
20. Casos que no cubre la garantía
La garantía no cubre:
Mal uso.
Lavado incorrecto.
Desgaste natural.
Daños por blanqueadores, químicos o productos abrasivos.
Planchado inadecuado.
Rupturas por fuerza externa.
Manchas ocasionadas por el cliente.
Daños por perfumes, desodorantes, maquillaje, sudor o tintes.
Alteraciones, ajustes o modificaciones hechas por terceros.
Daños por no seguir instrucciones de cuidado.
Variaciones normales de color por pantalla, iluminación o fotografía.
Preferencias personales de ajuste, horma, talla, color o estilo después de usado el producto.
21. Recomendaciones de cuidado
Para conservar las prendas en buen estado, Condado recomienda:
Lavar con agua fría.
Lavar al revés.
No usar blanqueador.
No dejar en remojo por largos periodos.
No retorcer.
Secar a la sombra.
No usar secadora salvo que la etiqueta lo permita.
Planchar a baja temperatura si aplica.
No aplicar calor directo sobre estampados, bordados o apliques.
Seguir siempre las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta de la prenda.
22. Métodos de pago disponibles
Condado podrá recibir pagos mediante los métodos habilitados en la tienda o informados en sus canales oficiales, tales como:
Transferencia bancaria.
Nequi.
Daviplata.
Tarjeta débito.
Tarjeta crédito.
PSE.
Efectivo cuando aplique.
Contraentrega cuando esté disponible.
Otros métodos disponibles en el sitio web.
Los métodos de pago pueden variar según disponibilidad, ciudad, valor del pedido o condiciones comerciales.
23. Seguridad de pagos
Los pagos electrónicos son procesados por pasarelas o plataformas externas especializadas.
Condado no almacena datos completos de tarjetas débito o crédito.
Las pasarelas de pago, bancos y entidades financieras son responsables del procesamiento seguro de la transacción conforme a sus propias políticas y estándares.
24. Pagos pendientes rechazados o duplicados
Si el pago fue rechazado, el cliente podrá intentar nuevamente con el mismo método o seleccionar otro medio de pago.
Si el dinero fue debitado y el pedido no aparece confirmado, el cliente debe comunicarse con Condado y con su entidad financiera o pasarela de pagos para validar el estado de la transacción.
25. Prevención de fraude
Condado podrá solicitar información adicional para validar una compra cuando existan señales de posible fraude, inconsistencias en los datos, pagos duplicados, pedidos inusuales, alertas de seguridad o comportamientos sospechosos.
Si no es posible validar la operación, el pedido podrá ser cancelado y se gestionará la reversión o devolución cuando corresponda.
26. Pago contraentrega
Cuando el pago contraentrega esté disponible, el cliente deberá confirmar previamente los datos del pedido, dirección, ciudad, teléfono y disponibilidad para recibir.
Condado podrá limitar o suspender esta modalidad por ciudad, valor del pedido, historial de entregas fallidas, referencias específicas o disponibilidad logística.
Si el cliente rechaza injustificadamente un pedido contraentrega o no lo recibe, Condado podrá restringir futuras compras bajo esta modalidad.
27. Reversión de pago
Cuando aplique legalmente, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en casos como operación fraudulenta, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o producto que no corresponda a lo solicitado.
La solicitud deberá realizarse conforme a los canales y condiciones establecidos por la pasarela de pagos, entidad financiera y normativa aplicable.
28. Contacto para envíos cambios garantías devoluciones y pagos
Para soporte relacionado con pedidos, envíos, cambios, garantías, devoluciones, retracto o pagos, el cliente puede comunicarse a:
Correo: vica.condado@gmail.com
WhatsApp: +57 314 401 4614
Dirección de referencia: Calle 157 #154 – 237, Floridablanca, Santander, Colombia
Incluye siempre número de pedido, nombre completo, descripción clara del caso y fotografías cuando aplique.
29. Cambios en esta política
Condado podrá actualizar esta política cuando sea necesario por cambios operativos, comerciales, logísticos, legales o tecnológicos.
La versión vigente será la publicada en este sitio web.